Преимущества внедрения современных рабочих мест для бизнеса

Отчет об исследовании J.Gold Associates

«Организации должны перейти на современные рабочие места, чтобы обеспечить более высокую комфортность и продуктивность работы пользователей. В этом отчете оцениваются некоторые из проблем и преимуществ максимизации продуктивности для работников, а также трудности, с которыми сталкиваются ИТ-администраторы при предоставлении оптимизированных услуг. В отчете содержится руководство по потенциальным затратам, связанным с неадекватным предоставлением необходимых инструментов и услуг для решения этих проблем, а также потенциальные экономические преимущества…»

Введение

Сегодня имеется три препятствия для продуктивности сотрудников, а ИТ-отдел зачастую оказывается не в состоянии полностью удовлетворить все их потребности. Во многих организациях сотрудники больше не работают в одном фиксированном месте, с одного фиксированного устройства и с небольшим набором фиксированных приложений. Это приводит к значительному усложнению работы сотрудников и серьезным последствиям для организаций, которым необходимо обеспечить как продуктивность своих работников, так и эффективную и экономичную работу ИТ-отдела. Во многих организациях комфортность работы сотрудников нарушена.

Сотрудники живут в мире потребления, в котором распространены цифровые, многоканальные, интуитивно понятные и привлекательные приложения. Однако когда они приходят на рабочее место, многие спрашивают себя, не переместились ли они на машине времени назад в 1990-е годы. Комфортность работы сотрудников в значительной степени зависит от инструментов, которые им предоставляет компания, а также от рабочих и технических процессов в этих системах. Организации зачастую не предоставляют инструменты, обеспечивающие рациональные и эффективные рабочие и технические процессы. Это приводит к низкой комфортности работы пользователей, которая препятствует продуктивности и вовлеченности, ухудшает бизнес-результаты и отрицательно сказывается на самом ценном активе организации — сотрудниках.

Организации должны перейти на современные рабочие места, чтобы обеспечить большую вовлеченность пользователей и более высокую комфортность и продуктивность их работы. В этом отчете оцениваются некоторые из проблем и преимуществ максимизации продуктивности для работников, а также трудности, с которыми сталкиваются ИТ-администраторы при предоставлении оптимизированных услуг и решений. В отчете приведены потенциальные затраты предприятия и ИТ-отдела, связанные с неадекватным предоставлением необходимых инструментов и услуг для решения этих проблем, а также потенциальные экономические преимущества.

ТЕНДЕНЦИЯ. Ожидается, что наблюдаемая в настоящее время нехватка квалифицированных сотрудников в ближайшие несколько лет усилится. В то же самое время недостаток необходимых навыков тормозит рост во многих организациях. Компании должны инвестировать в комфортность работы сотрудников на рабочих местах для привлечения, удержания и вовлечения специалистов, необходимых для максимизации бизнес-результатов. Переход на современные рабочие места не только приведет к улучшениям в использовании корпоративных приложений и рабочих процессов для пользователей, тем самым способствуя повышению продуктивности, но и создаст преимущества для ИТ-отдела, связанные со снижением эксплуатационных затрат, повышением безопасности, упрощением внедрения приложений и управления пользователями. J.Gold Associates LLC.

Почему современным работникам необходимо быть вовлеченными и продуктивными?

Сотрудникам требуется высокая комфортность работы, и это становится конкурентным преимуществом для компаний как в борьбе за привлечение и удержание специалистов, так и в повышении удовлетворенности клиентов и улучшении общих бизнес-результатов. Сотрудники, особенно молодые, выросшие в мире цифровых технологий, ожидают, что их комфортность на рабочем месте будет такой же, как и в повседневной жизни. Отказываясь от разработки решения для удовлетворения данных потребностей, компании вынуждают сотрудников быть менее вовлеченными. Это приводит к тому, что сотрудники становятся менее продуктивными, чем могли бы быть, и в результате такие компании получают меньше прибыли и (или) им требуется больше работников для выполнения тех же задач.

Во многих организациях существует ряд проблем, связанных с обеспечением комфортности работы пользователей. Приложений слишком много, сами они слишком сложные, и для выполнения даже простой задачи зачастую требуется несколько этапов. Работа сотрудников постоянно прерывается уведомлениями, что мешает сосредоточиться на выполняемом задании. В результате пользователи начинают колебаться при использовании приложений, теряют концентрацию из-за различных отвлекающих факторов и затрачивают слишком много времени на поиск информации. Для решения этих проблем ИТ-администраторам необходимо разработать решение для современных рабочих мест, обеспечивающее более высокую комфортность работы и способствующее повышению вовлеченности и продуктивности, чтобы в итоге сотрудники приносили компании больше пользы.

Организациям, внедряющим современные рабочие места, крайне важно выбрать правильную технологию. ИТ-отдел имеет возможность значительно повысить эффективность деятельности организации, увеличив вовлеченность и продуктивность сотрудников в течение всего периода их работы в организации. Сюда входит привлечение лучших специалистов, повышение качества адаптации сотрудников, предотвращение их недовольства рабочей средой и предоставление сотрудникам возможности больше времени уделять повышению своей квалификации вместо выполнения малоценных задач.

Формула окупаемости инвестиций для современных рабочих мест проста: высокая комфортность работы сотрудников приводит к повышению вовлеченности, что, в свою очередь, способствует значительному увеличению продуктивности. В итоге это дает организации несколько преимуществ.

На чем необходимо сосредоточиться?

Чтобы максимизировать продуктивность работы пользователей, в то же время сведя к минимуму нагрузку на ИТ-отдел, компании должны сосредоточиться на перечисленных ниже требованиях.

• Унифицированный упрощенный интерфейс. Главную трудность представляетобеспечение высокой безопасности, управляемости и продуктивности пользователей при размещении приложений и данных на разных устройствах. Использование тех же самых приложений на различных платформах часто означает изменение пользовательского интерфейса и функционала, из-за чего пользователям приходится изучать несколько интерфейсов и способов взаимодействия. ИТ-отдел должен быть способен единообразно организовать приложения и данные независимо от их местоположения и от устройства.

• Технология единого входа (SSO) и управление идентификацией и доступом (IAM) обеспечивают оптимизированный подход к учетным данным пользователей, экономя их ценное время и существенно уменьшая потребность в поддержке из-за забытых паролей (число обращений в службу поддержки по этому вопросу может составлять до 3–4 в год для каждого приложения).

• Персонализированные действия и полезные сведения. Вы можете предоставить пользователям индивидуальный, контекстуальный контент, полезные сведения и возможность действий на любом устройстве и в любом месте для повышения продуктивности. Технологии, которые помогают сотрудникам сосредоточиться и выполнить самые важные рабочие задачи.

• Минимизация количества переключений между приложениями. Это представляет трудность для пользователей, так как необходимость переключаться между несколькими приложениями при выполнении определенного задания приводит к потере времени на вход в каждое приложение, выполнение соответствующих действий в приложениях и потенциальное повторное введение данных в каждом из них.

• Упрощение отправки вопросов и получения ответов через ботов. Время, которое сотрудники тратят на выяснение того, как использовать приложения или вводить данные, расходуется непродуктивно.

• Интеллектуальная автоматизация задач и рабочих процессов. Системы с использованием средств машинного обучения, которые постоянно совершенствуются и выявляют возможности для упрощения и автоматизации повторяющихся задач и рабочих процессов в целях повышения комфортности работы сотрудников.

Как современное рабочее место улучшает работу ИТ-отдела?

Многие организации сосредоточены на потребностях конечных пользователей, например на инвестициях в такие новые корпоративные технологии, как современное рабочее место. Однако не менее важно учитывать влияние на ИТ-отдел и возможный положительный эффект от изменений на затраты и количество его сотрудников. Ниже представлен ряд факторов работы ИТ-отдела, которые необходимо принимать во внимание.

• Адаптация конечных пользователей. Одним из наиболее трудоемкихпроцессов для ИТ-специалистов является настройка традиционных ПК для новых пользователей. Несмотря на то что переход на единую облачную платформу доставки не устраняет полностью необходимость в настройке ПК для пользователей силами ИТ-отдела, он значительно уменьшает нагрузку на этот отдел и может практически исключить ее для мобильных пользователей.

• Доступ к приложениям, их развертывание и обновление. ИТ-отделу приходится не только развертывать новые приложения для пользователей, но и выполнять проверку и обслуживание этих приложений на устройстве каждого пользователя. Несмотря на существование инструментов, помогающих в выполнении этой задачи, это трудоемкий процесс. Наличие единой облачной платформы доставки, где можно единообразно развертывать приложения и устанавливать обновления, уменьшает необходимость в настройке устройства каждого пользователя и значительно снижает количество необходимых сотрудников ИТ-отдела.

• Управление идентификацией. Ввиду того что на устройстве каждого пользователя установлено множество приложений, ИТ-отделу приходится управлять большим объемом идентификационных данных, которые уникальным образом привязаны и к устройству, и к приложению. Кроме того, каждому пользователю приходится иметь набор уникальных паролей для каждого приложения и устройства, к которым осуществляется доступ. А в большинстве организаций для обеспечения безопасности требуется регулярно менять пароли, что создает дополнительную нагрузку на пользователей и сотрудников ИТ-отдела. Переход на среду с централизованным единым входом значительно уменьшает необходимость в выполнении настройки силами ИТ-отдела и (или) смене паролей для каждого приложения.

• Безопасность. Индивидуальные устройства представляют серьезную угрозу безопасности, так как, по нашим сведениям, за один год утечка данных может произойти с 35% устройств, и чаще всего это происходит в результате кражи учетных данных. Централизованная платформа, где данные хранятся в безопасности и для доступа к ним требуется многофакторная аутентификация (в отличие от локального хранения на устройстве каждого пользователя) и где можно использовать аналитику по данным для поиска аномалий, — намного более безопасная среда, способная значительно сократить количество утечек данных. Она может сократить объем работ по обеспечению безопасности и затраты на них, а также уменьшить требуемое количество сотрудников ИТ- отдела.

• Поддержка конечных пользователей. ИТ-отделу приходится предоставлять поддержку каждому пользователю, у которого может быть устройство с уникальными и индивидуальными настройками, отличающимися от стандартных корпоративных настроек. Это значительно труднее, чем предоставлять поддержку пользователям с помощью единообразной универсальной платформы. Кроме того, в случае традиционного развертывания приложений на устройствах персоналу службы поддержки может потребоваться выезд на место, где находится пользователь, для проведения ремонта.В этом не будетнеобходимости в случае централизованной доставки приложений из облака.

• Снижение затрат на весь жизненный цикл и управление изменениями. В традиционной среде у каждого пользователя есть специально выделенное для работы устройство. Кроме того, периодическая замена устройства после окончания его срока службы означает, что пользователю придется перейти на новое устройство и потратить немало времени на его настройку. То же самое касается сотрудников ИТ-отдела, которым необходимо настраивать устройство для каждого пользователя. Благодаря современной рабочей среде объем настройки локальных устройств минимален и время, затрачиваемое на модернизацию и (или) замену устройства, также сведено к минимуму, что способствует повышению продуктивности конечных пользователей и уменьшению требуемого количества сотрудников ИТ-отдела.

Ниже в табличном виде представлены перечисленные выше возможности / функции, а также экономические преимущества для ИТ-отдела в случае их реализации.

Таблица 1. Сравнение возможностей / функций и экономических преимуществ для ИТ-отдела

citrix-sayt-025.jpg

Оценка экономических преимуществ для пользователей основной сферы деятельности и сотрудников ИТ-отдела

Переход на современную рабочую среду дает ряд возможностей значительно сократить расходы на основную сферу деятельности и работу ИТ-отдела. Ниже указаны некоторые из ключевых сфер и затрат, в которых использование традиционных компьютеров сравнивается со средой, в которой компания развернула современные рабочие места.

Адаптация новых сотрудников

Многим компаниям непросто настраивать для новых сотрудников вычислительные ресурсы, необходимые для выполнения работы. Несмотря на то что ПК достаточно легко приобрести и удобно иметь под рукой, настоящую трудность представляет установка на машину конкретных приложений и создание среды для конкретного пользователя. Современное рабочее место освобождает от привязки к конкретному физическому устройству, что позволяет быстрее ввести нового сотрудника в курс дела для продуктивной работы независимо от его местонахождения.

Затраты включают два компонента — основная сфера деятельности и работа ИТ- отдела. Далее мы рассмотрим их подробнее.

Адаптация новых конечных пользователей — основная сфера деятельности

При принятии на работу нового сотрудника обычно проходит не менее 2 дней, прежде чем он получает компьютер. Именно столько времени уходит у ИТ-отдела на получение компьютера, установку на него соответствующих приложений и доставку настроенного устройства пользователю. В этот период пользователь, по сути, является непродуктивным, так как не в состоянии выполнять рабочие задачи. В среде, состоящей из современных рабочих мест, практически не требуется настройка компьютера сотрудниками ИТ-отдела, поэтому ее можно предоставить пользователю всего за полдня. Это означает, что современная рабочая среда дает дополнительно 1,5 дня продуктивной работы сотрудника в основной сфере деятельности.

Для работника с высокой оплатой труда, зарплата которого составляет 120 тысяч долларов в год, дополнительные 1,5 дня работы эквивалентны 692 долларам. Для работника с низкой оплатой труда, зарплата которого составляет 60 тысяч долларов США в год, эта цифра составляет 346 долларов. В организации, принимающей на работу 100 новых сотрудников в год, в которой трудоустроены 70% работников с низкой оплатой труда и 30% с высокой, окупаемость инвестиций для основной сферы деятельности при внедрении современных рабочих мест составит 45 000 долларов в год. 100 новых сотрудников x ((0,7 x 60 тыс. долл.) + (0,3 x 120 тыс. долл.)) = 45 000 долл.

Аппаратные сбои для конечных пользователей — основная сфера деятельности

Помимо упомянутой выше адаптации, похожая ситуация возникает в случае отказа основного ПК работника. Частота отказов серьезно варьируется, однако ее среднее значение при достаточно хорошем приближении по большому числу ПК составляет10%. Согласно тем же расчетам, что и в приведенном выше примере с адаптацией, сумма затрат в случае аппаратного сбоя будет такой же, как и для нового сотрудника. В организации с 10 тысячами сотрудников общая окупаемость инвестиций при использовании современных рабочих мест в сравнении с традиционными ПК, при условии, что у 70% сотрудников низкая оплата труда, а у 30% — высокая, составит: 10 тыс. сотрудников x 10-процентная частота отказов x ((0,7 x 60 тыс. долл.) + (0,3 x 120 тыс. долл.)) = 449 800 долл.

Рисунок 1. Окупаемость инвестиций: адаптация новых сотрудников и аппаратные сбои в основной сфере деятельности, традиционные ПК в сравнении с современными рабочими местами

citrix-sayt-026.jpg

Окупаемость инвестиций — ИТ-отдел

Переход на современные рабочие места дает не только окупаемость инвестиций в основной сфере производства, но и сокращение затрат на работу ИТ-отдела. В ситуации с традиционной адаптацией нового сотрудника ИТ-специалист обычно тратит 4 часа на настройку каждого компьютера вручную. В случае современных рабочих мест это время обычно сокращается до 30 минут при общей экономии в 3,5 часа на каждое устройство. Если ИТ-специалист получает 80 тыс. долл. в год, снижение затрат на работу ИТ-отдела составит:

38,46 долл. в час x 3,5 часа = 135 долл. на компьютер. В случае приема на работу 100 новых сотрудников в год экономия составит 13 500 долларов, или 350 часов работы сотрудников ИТ-отдела, или 0,17 эквивалента полной занятости.

Рисунок 2. Окупаемость инвестиций: адаптация новых сотрудников в основной сфере деятельности, традиционные ПК в сравнении с современными рабочими местами

citrix-sayt-027.jpg

Провижининг приложений для каждого приложения на пользователя — основная сфера деятельности

По нашей оценке, конечному пользователю требуется 1–2 часа на первоначальную настройку нового или недавно обновленного приложения и 10–15 минут на установку обновлений. Если предположить, что у корпоративного пользователя в среднем имеется 10 приложений, то он должен однократно потратить 10–20 часов на их первоначальную настройку и тратить 400–600 минут в год на обновление (при условии 4 обновлений в год для каждого приложения). Для нашего расчета мы возьмем самые низкие значения из приведенных выше. В современной рабочей среде пользователям почти не приходится настраивать приложения, так как они заранее настроены в соответствии с их потребностями. Кроме того, при любом последующем обновлении приложения практически нет необходимости в пользовательской настройке, поскольку приложения и соответствующие межпрограммные соединители уже установлены. Поэтому предположим, что первоначальная и текущая настройка занимает 10% времени, требующегося в традиционной устаревшей среде с ПК. В результате пользователь потратит 1 час на первоначальную настройку приложений и 40–60 минут в год на установку обновлений.

Рисунок 3. Сокращение затрат на провижининг приложений в основной сфере деятельности на каждого сотрудника для современных рабочих мест

citrix-sayt-028.jpg

Провижининг приложений — ИТ-отдел

В случае ИТ-отдела, если компьютер не новый и не с полным образом, по нашей оценке, ИТ-специалисты потратят в среднем 30 минут на установку каждого нового приложения и 10 минут на установку обновлений (это не общее время, а время, в течение которого ИТ-специалисту придется выполнять загрузку и настройку для одного компьютера). Несмотря на то что большинство затрат ИТ-отдела уже включено во ввод в эксплуатацию новых компьютеров, существуют затраты, связанные с последующим добавлением новых приложений.

Допустим, в среднем корпоративный список будет пополняться 2 новыми приложениями в год. Предположим, ИТ-специалисты будут тратить по 2 часа на установку и проверку, а также необходимую настройку каждого приложения. Кроме того, на установку обновлений ИТ-отдел будет тратить по 10 минут на каждое приложение. При условии 4 обновлений в год (по одному в квартал) это составит 40 минут на приложение, или 80 минут в год.

В современной рабочей среде это время существенно сокращается, так как ИТ- специалисту нужно настроить приложение только один раз на сервере, после чего оно автоматически становится доступно всем пользователям. Возможно, пользователи захотят выполнить дополнительную настройку, но делать это в рабочей среде намного эффективнее, чем на отдельном ПК, так как исключается необходимость в настройке интерфейса и функций, связанных с ОС, на что тратится наибольшая часть времени. Рабочая среда сокращает затраты ИТ-отдела следующим образом.

Рисунок 4. Провижининг приложений: экономия ИТ-отдела при использовании современных рабочих мест

citrix-sayt-029.jpg

Доступность приложений и время развертывания

Разработка традиционных приложений, оптимизированных для новых устройств, может занять 6–12 месяцев или дольше, а полное развертывание — потенциально еще 6 месяцев, особенно в географически распределенных организациях. В случае установки вручную доставка приложения отдельным пользователям в основной сфере деятельности может занять несколько месяцев. Тем временем пользователи упускают преимущества в виде более высокой продуктивности, которые они могли бы получить в случае наличия приложения. Правильно спроектированные приложения могут значительно повысить продуктивность пользователей, но для данного расчета мы предположим, что продуктивность вырастет всего на 2–5%. Мы также будем использовать задержку в среднем на 3 месяца при доставке пользователю нового приложения, предполагая, что кто-то получит его сразу, а кто-то через 6 месяцев.

На рисунке 5 приведен наш анализ факторов, задерживающих доставку приложения конечному пользователю при развертывании вручную, для каждого пользователя, в месяц и для каждого приложения. Предоставление того же приложения в среде, состоящей из современных рабочих мест, практически исключает эту задержку, так как приложение после развертывания сразу же становится доступно всем пользователям.

Рисунок 5. Затраты в виде потери продуктивности из-за задержки развертывания приложений, для каждого приложения, в месяц

citrix-sayt-030.jpg

Модернизация приложений — основная сфера деятельности

Согласно оценке McKinsey Global Institute, сотрудники тратят в среднем 20% своего времени на поиск информации. Кроме того, постоянное переключение между приложениями и ИТ-инструментами, необходимое во многих организациях, приводит к снижению продуктивности не менее чем на 40%. Сбор воедино информации и сведений о действиях в современной рабочей среде значительно сокращает количество времени, которое сотрудники тратят на поиск информации, и оптимизирует комфортность работы, позволяя им сосредоточиться на выполнении конкретных заданий. Фактически современное рабочее место может сэкономить около 4 часов в неделю для каждого сотрудника. В организации с 10 тысячами сотрудников общая окупаемость инвестиций при использовании современных рабочих мест в сравнении с традиционной схемой, когда приложения размещены в разных местах, а сотрудникам для выполнения действий приходится работать в каждом из них, составляет около 40 000 часов в неделю. Такая значительная экономия может помочь каждому сотруднику сосредоточить больше усилий и времени на выполнении важных для бизнеса заданий.

Безопасность и утечки данных

Несмотря на то что не существует методов, на 100% защищенных от неумелого обращения, современные рабочие места могут значительно сократить объем и серьезность потерь корпоративных данных из-за действий хакеров, вредоносного ПО и ошибок конечных пользователей, которые могут обойтись компании в миллионы долларов. В действительности, количество и серьезность утечек данных, а также атак со стороны вредоносного ПО и в особенности таких новых угроз, как программы- вымогатели, могут быть значительно уменьшены или даже сведены к нулю в результате развертывания правильно спроектированного современного рабочего места.

Сложно назвать среднее число, которое можно применить ко всем компаниям. В отчете Verizon об утечках данных за 2015 г. приведена оценка ущерба от утечки данных в объеме 100 тысяч записей для компании с 1 тысячей пользователей, составляющая 475 тысяч долларов (хотя в некоторых случаях это значение может быть в несколько раз выше). Это составляет 475 долларов на каждого сотрудника. Согласно исследованию убытков от утечек данных в 2015 году, проведенному Ponemon Institute, общий консолидированный ущерб от утечек данных в среднем составил 3,8 млн долларов, или 154 доллара на каждую потерянную или украденную запись, содержащую конфиденциальную информацию. На рисунке 6 показаны предполагаемые минимальные, максимальные и средние затраты на каждого пользователя.

Рисунок 6. Ущерб от утечек данных, на каждого сотрудника, для каждого инцидента

citrix-sayt-031.jpg

Преимущества технологии единого входа для ИТ-отдела —служба поддержки

Ввиду необходимости часто менять пароли многие пользователи путаются и забывают свои пароли для входа, а затем обращаются в службу поддержки. По нашей оценке, типичный конечный пользователь обращается в службу поддержки по поводу проблем с забытым паролем для входа 1,5 раза при каждой смене пароля (это среднее значение, ведь одни пользователи обращаются намного чаще, а другие — реже). Из-за каждого обращения в службу поддержки теряется около 30 минут продуктивного рабочего времени на каждого пользователя. Кроме того, каждое обращение в службу поддержки обходится компании в среднем в 50 долларов. Таким образом, пользователи обращаются в службу поддержки в среднем шесть раз в год, что приводит к затратам на поддержку в размере 250 долларов, а также к потере 1,5 часов продуктивной работы (87 долларов для работника с зарплатой в 60 тысяч долларов или 174 доллара для работника с зарплатой в 120 тысяч долларов). И если компания не применяет технологию единого входа (в том числе для доступа пользователей к сети и приложениям), эти затраты нужно умножить на количество учетных данных, необходимых для получения доступа к различным ресурсам.

Рисунок 7. Сокращение затрат ИТ-отдела в связи со сменой паролей при использовании технологии единого входа, на 10 приложений, в год

citrix-sayt-032.jpg

Удержание и вовлечение сотрудников

Несмотря на то что выгоды не всегда легко подсчитать, очевидно, что намного выгоднее удерживать на работе опытных сотрудников, вместо того чтобы принимать новых, в то время как более опытные уходят. Предполагается, что новому сотруднику для достижения такой же продуктивности, как и у опытного работника, может потребоваться не менее 6 месяцев, а для некоторых должностей этот срок может составлять год и более. Поэтому организациям выгодно удерживать квалифицированных сотрудников. Минимизация недовольства рабочей средой и максимальное повышение комфортности работы конечных пользователей в значительной степени облегчают эту задачу. Скорость текучки кадров сильно отличается в зависимости от типа организации, отрасли и должности, но обычно справедливо то, что минимизация текучки кадров, особенно путем удержания опытных сотрудников, играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. Благодаря подходу, учитывающему предпочтения работников и рабочие процессы, современные рабочие места могут в значительной степени положительно влиять на удержание сотрудников.

Кроме того, более довольные сотрудники больше вовлечены в свою работу и в конечном счете больше заинтересованы в успехе организации. Исследования показывают, что продуктивность полностью вовлеченных сотрудников выше на целых 18%, рост прибыли за трехлетний период у организаций с высокой степенью вовлеченности сотрудников выше в 2,3 раза, а коэффициент удержания клиентов у организаций с высокой степенью вовлеченности сотрудников выше на 18%.*

Расчеты этих потенциальных преимуществ не показаны ввиду сложности всех переменных. Тем не менее во многих организациях достаточно высоки издержки утраченных возможностей, связанные со внедрением современных рабочих мест для удержания и вовлечения сотрудников, и организации в ходе анализа должны учитывать такие потенциальные преимущества.

*https://medium.com/@maynardleigh/employee-engagement-whats-missing-and-what-s-next-2b728ce5d446

Рекомендации

Настоятельно рекомендуем компаниям переходить на современные рабочие места в целях трансформации комфортности работы сотрудников, повышения гибкости бизнеса и модернизации инструментальных средств и ИТ-систем. Преимущества современных рабочих мест привлекательны и для ИТ-отдела, и для основной сферы деятельности. Несмотря на то что современные рабочие места не являются решением, позволяющим на 100% удовлетворить потребности и требования организации, эта платформа в значительной степени решает ряд главных проблем в основной сфере деятельности и работе ИТ-отдела, с которыми компании сталкиваются в течение уже многих лет.

Рекомендуем организациям рассмотреть преимущества в описанных ниже ситуациях.

• Любая организация, в которой используются устройства разных типов и (или) большое число собственных устройств сотрудников (BYOD), должна рассмотреть вариант применения современных рабочих мест для обеспечения безопасности универсального пользовательского доступа к корпоративным приложениям и управления им при снижении затрат и повышении контроля и безопасности.

• Организации, требующие от пользователей создавать данные и (или) процессы, в значительной степени ориентированные на рабочие процессы, получат значительные преимущества от современных рабочих мест, так как возможность подключения микроприложений сделает их намного привлекательнее для конечных пользователей, повышая комфортность работы и продуктивность, в то же время значительно упрощая поддержку.

• Любые организации, имеющие потребность в поддержании портфолио устаревших приложений, которые нежелательно обновлять, должны внедрить современные рабочие места как способ предоставления доступа. Особенно это справедливо в отношении приложений, которые используются нечасто, но все же необходимы для работы компании.

• Организациям, сталкивающимся с проблемами высоких затрат на миграцию устройств ПК и отсутствия достаточных ресурсов, необходимо рассмотреть вариант использования современных рабочих мест в качестве способа ограничить потребность в ресурсах при одновременном снижении затрат. Правильно настроенные современные рабочие места могут обеспечить практически мгновенную миграцию почти на любое устройство.

• Компании, работающие в регулируемых отраслях, где требуется полный контроль доступа, особенно доступа к конфиденциальным данным, увидят преимущество технологии современных рабочих мест в том, как она обеспечивает механизм централизованного применения политик и контроля, а также возможность получения аналитических данных для полного понимания того, как используются корпоративные активы.

• Межплатформенные унифицированные возможности единого входа, управления идентификацией и доступом (IAM) и управления политиками зачастую играют важнейшую роль в обеспечении реализации возможностей пользователей, особенно в компаниях, где у пользователей имеются специальные функции и предъявляются требования по ограничению / контролю доступа. Современные рабочие места обладают уникальными преимуществами в этих ситуациях.

• Организациям не следует откладывать переход на современную рабочую среду, пусть даже он будет частичным. Компании могут выбрать и внедрить отдельные компоненты современных рабочих мест и тем не менее получить преимущества.

• И наконец, любая организация, желающая в будущем перейти на архитектуру доставки приложений любому пользователю, на любое устройство (включая даже еще не доступные устройства) и через любое подключение, в ближайшие 1–2 года должна разработать стратегию полного развертывания современной рабочей среды, иначе она столкнется с увеличением затрат и ограничением возможностей цифровой работы конечных пользователей, что отрицательно скажется на продуктивности.

Заключение

Комфортность работы сотрудников и современное рабочее место несомненно влияют на бизнес-результаты. ИТ-отделу следует сосредоточиться на повышении комфортности повседневной работы сотрудников при помощи технологий. Организации, вкладывающие средства в комфортность работы сотрудников и современные рабочие места:

• получают в 2,5 раза больше дохода в пересчете на сотрудника, чем конкуренты с более низкой вовлеченностью (Hay Group);

• получают на 21% больше прибыли в пересчете на сотрудника, чем компании, расположенные ниже в квартильной группе (Gallup);

• увеличивают скорость внедрения инноваций в 2 раза по сравнению с конкурентами (Mckinsey).

Современные рабочие места предлагают весьма привлекательные возможности для многих компаний, которые сталкиваются с проблемами, связанными со внедрением концепции BYOD, обеспечением безопасности данных, высокими эксплуатационными затратами и управлением политиками. Ввиду необходимости предоставить конечным пользователям возможность работы на любом устройстве, в любое время и в любом месте при одновременном сохранении контроля над затратами и гарантии безопасности современные рабочие места представляют собой привлекательный для организаций способ обеспечения продуктивности конечных пользователей, контроля затрат и максимального использования ограниченных ИТ-ресурсов.